Pour Les Claires d’Arceau, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité.

1 – Conditions Générales de Remboursement

1 – 1 : Produits frais (huîtres)

• Non conformité ou défaut de qualité : En cas de problème de qualité ou de non conformité, vous disposez de 24 heures après la livraison pour signaler le problème en nous contactant à contact@lesclairesdarceau.com ou au +33 (0)6 84 75 94 77. Veuillez nous fournir une preuve de l’état du produit (photos et descriptions).
• Aucun remboursement ou échange ne sera possible si la demande n’est pas faite dans ce délai de 24 heures, étant donné la nature périssable du produit.
• Conditions de conservation : Nous vous rappelons que les huîtres doivent être conservées dans des conditions adaptées pour conserver leur fraicheur. Toute dégradation due à un stockage incorrect ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

2 – Produits périssables à dates longues ou non périssables (conserves, vins, accessoires).

• Vins et vins bio : Les bouteilles doivent être intactes, non ouvertes et dans leurs emballages d’origine. Les demandes de remboursement ou d’échange doivent être réalisées dans un délai de 14 jours après la réception. Il faudra fournir photos et description du défaut.
• Conserves : les conserves doivent être intactes, non ouvertes et dans leurs emballages d’origine. Les demandes de remboursement ou d’échange doivent être réalisées dans un délai de 14 jours après la réception. Il faudra fournir photos et description du défaut).
• Accessoires : Les accessoires doivent être intactes, non ouverts et dans leurs emballages d’origine. Les demandes de remboursement ou d’échange doivent être faits dans un délai de 14 jours après la réception. Il faudra fournir photos et description du défaut.

3 – Conditions d’éligibilité au remboursement

Seuls les articles achetés directement sur notre site https://lesclairesdarceau.com/ sont éligibles au remboursement.

4 – Procédure de remboursement

• Contactez nous à contact@lesclairesdarceau.com, en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Joignez les photos nécessaires.
• Préparez le produit pour le retour : pour les produits éligibles après acceptation de la EARL Les Claires d’Arceau. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou erreur de notre part. Dans ce cas, nous vous transmettrons une étiquette de retour.
• Remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera effectué avec le mode de paiement d’origine sous 7 à 10 jours ouvrables après validation.

5 – Exceptions et limites de responsabilité :

• Dommages liés au transport : Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés pendant le transport. Si le colis est abîmé à la réception, veuillez refuser le colis ou le signaler les dommages au livreur, puis nous en informer immédiatement.
• Huîtres et conditions de conservation : Nous ne serons pas responsables des détériorations provoquées par une conservation inadaptée des huîtres après livraison.

6 – Contacter le service client

Pour toutes questions relative à notre politique de remboursement, contactez nous à l’adresse : contact@lesclairesdarceau.com ou au +33 (0)6 84 75 94 77.

EARL Les Claires d’Arceau se réserve le droit de modifier cette politique sans préavis. Nous vous conseillons de consulter cette page régulièrement pour vous tenir informé(e) des mises à jour.